Article 1 : Champ d’application et Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre l’entreprise individuelle « Epicerie-Snack Aden » et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») passant commande sur le site internet https://aden-restaurant.tablesaine.ch/ pour des produits de restauration rapide (fast-food) à emporter (« Click & Collect ») ou en livraison.

Ces CGV prévalent sur toutes autres conditions d’achat, sauf dérogation formelle et expresse de notre part.

Article 2 : Identification du Vendeur

Raison individuelle : M. Gamal Hussien
Dénomination commerciale : Epicerie-Snack Aden
Adresse du siège social et de l’établissement : Route de Neuchâtel 7, 2034 Peseux, Suisse
Contact E-mail : contact@aden-restaurant.tablesaine.ch
Contact Téléphone : 0786263849

Article 3 : Produits et Commandes

3.1 Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site le jour de la consultation par le Client. Il s’agit de plats préparés (fast-food) fraichement sur place à la commande et de boissons. Les photographies illustrant les produits sont non contractuelles ; le Vendeur s’engage cependant à ce que la description des produits soit la plus fidèle possible.

3.2 Allergènes
Le Client est tenu de se renseigner sur les allergènes. Le Vendeur met ces informations à disposition sur demande. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de toute réaction allergique si le Client n’a pas pris les précautions nécessaires.

3.3 Processus de commande
Le Client sélectionne les produits, valide son panier et choisit le mode de mise à disposition (livraison ou à emporter). Le « clic de validation » de la commande par le Client vaut acceptation irrévocable des présentes CGV, des prix et des descriptions des produits.

3.4 Confirmation
Un e-mail de confirmation est envoyé au Client pour accuser réception de la commande. Le contrat de vente est réputé conclu au moment de l’envoi de cette confirmation. Epicerie-Snack Aden se réserve le droit de refuser une commande (par exemple, en cas de commande hors zone de livraison, de problème de paiement ou d’indisponibilité d’un produit).

Article 4 : Prix et Paiement

4.1 Prix
Les prix sont indiqués en Francs Suisses (CHF). Ils s’entendent toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA suisse en vigueur au jour de la commande. Les frais de livraison, s’il y en a, sont indiqués séparément lors du processus de commande.

4.2 Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le paiement s’effectue en ligne via la plateforme sécurisée de notre partenaire. Epicerie-Snack Aden n’a jamais accès aux informations bancaires du Client.

Article 5 : Livraison et Retrait (Click & Collect)

5.1 Zones de Livraison
La livraison est assurée uniquement dans les zones géographiques définies sur la page d’accueil du site (ex: Neuchâtel, Peseux, Cormondrèche, Boudry, etc.). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ces zones à tout moment. Si une adresse de livraison est saisie hors de ces zones, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande.

5.2 Délais
Le Vendeur s’engage à traiter la commande dans les meilleurs délais possibles, tels qu’indiqués lors de la commande (soit pour une heure précise, soit dès que possible). Les retards éventuels dus au trafic ou à des impondérables ne donnent pas droit à une annulation ou à un dédommagement, sauf en cas de faute grave du Vendeur.

5.3 Retrait (Click & Collect)
Si le Client choisit le retrait en magasin, la commande sera disponible à l’adresse (Route de Neuchâtel 7, 2034 Peseux) à l’heure indicative choisie lors de la commande.

Article 6 : Absence de Droit de Rétractation et Annulation

6.1 Exclusion du droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation (droit de changer d’avis) est exclu pour les contrats portant sur la fourniture de denrées périssables, telles que les plats préparés par Epicerie-Snack Aden.

6.2 Annulation
En conséquence de l’article 6.1, aucune annulation de commande n’est possible une fois que celle-ci a été confirmée par e-mail et que sa préparation a débuté. La commande est ferme et définitive, et le paiement reste dû.

Article 7 : Garantie, Réclamations et Remboursement

7.1 Obligation de vérification
Le Client est tenu de vérifier l’état et la conformité de sa commande dès sa réception (en cas de livraison) ou lors de son retrait (en cas de Click & Collect).

7.2 Réclamations
Toute réclamation pour non-conformité (produit manquant, erreur sur le produit) ou pour un vice apparent (produit manifestement avarié) doit être signalée au Vendeur immédiatement au moment de la réception, par téléphone au numéro indiqué à l’Article 2.
Une réclamation tardive (par exemple, plusieurs heures après la livraison) ne pourra pas être prise en compte, la nature périssable des produits ne permettant pas de vérifier le bien-fondé de la plainte a posteriori.

7.3 : Modalités de dédommagement (Remboursement)

Si une erreur est avérée et imputable à Epicerie-Snack Aden (par exemple, un plat facturé mais non livré) :

* Le Vendeur s’efforcera, si possible, de livrer le produit manquant dans les plus brefs délais.

* Si une nouvelle livraison n’est pas possible, le Vendeur proposera au Client, au choix :

1. Un avoir (bon de réduction) valable sur une prochaine commande, d’un montant équivalent au produit manquant.

2. Un remboursement du montant du produit concerné. Ce remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 (cinq) à 10 (dix) jours ouvrables après la validation de la réclamation.

7.4 Exclusions
Aucun remboursement ou avoir ne sera émis pour des motifs subjectifs, tels que « le plat n’était pas à mon goût ». Seules les erreurs de conformité ou les défauts de qualité avérés (selon l’article 7.2) peuvent donner lieu à un dédommagement.

Article 8 : Protection des Données

Epicerie-Snack Aden s’engage à traiter les données personnelles du Client (nom, adresse, e-mail) conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et uniquement dans le but de traiter la commande.

Article 9 : Droit applicable et For juridique

Les présentes CGV sont soumises au Droit suisse.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le for juridique est établi à Neuchâtel (Suisse), sous réserve d’un recours au Tribunal fédéral.